时（shí）至今（jīn）日（rì），微信的影响力已经不容小觑，从开始（shǐ）的陌生（shēng）不愿意接受这（zhè）一新事物，现（xiàn）在已成为人们的（de）一种不可替代（dài）的生活方式。不得不感慨现代人的聪明才智，不得不感（gǎn）慨现代科技的高速发展。截至（zhì）目前，已有6亿用户（hù）在使用微信，并且保（bǎo）持（chí）不断增长（zhǎng）；此前最火的微博（bó）平台（tái），也（yě）被微（wēi）信抢了风头；在用（yòng）户群（qún）上（shàng），微信更强调高端商务人（rén）士的比例，做到了（le）QQ十年也没（méi）能（néng）实现（xiàn）的高端化；权威媒（méi）体也向微信的影响（xiǎng）力“开始妥协”，电视（shì）屏幕、报（bào）纸（zhǐ）书刊（kān）上纷纷出（chū）现了二（èr）维码；就连（lián）央视新闻、南方（fāng）航（háng）空和广州公安等政府（fǔ）相关部（bù）门也设置了公众订阅号，潘（pān）基文访华时，也是用他的微信公众账（zhàng）号（hào）与用户沟（gōu）通……这些事实，都塑造（zào）起微信（xìn）高大上的（de）影响力。

记得今年春节期间，笔者（zhě）一（yī）家三口在去西安机场的途中，由于西北地区（qū）当时几（jǐ）天一直是大（dà）雪天气（qì），高速（sù）公路几乎关闭，只能靠（kào）改走国道前（qián）往机场。途中因道路积（jī）雪行车较（jiào）为困（kùn）难（nán），眼看（kàn）距离登机（jī）规定的时间只有两个（gè）钟了，且还（hái）有接近150公 里的（de）路程。处于不（bú）可抗力等不良（liáng）因素影响，只有电话联系航空公司客服进行航班改签，电话打不进（jìn）去，眼（yǎn）睁睁的看着时间一分一秒（miǎo）的过去（qù）了。要不，接通电（diàn）话听到的 就是“话务（wù）员忙（máng），请等待（dài）……”此时（shí）此刻，面临更多的也许就是等待着（zhe）机票“作废”。一次次的焦急和无助，让你更（gèng）加十（shí）分清醒的意（yì）识到“无望（wàng）”二字，对于自己已 经（jīng）是不期而遇了。“柳暗花明又一（yī）村”突然想起，之前（qián）不是已（yǐ）经关注了“南方航空”的官方微信嘛！试试，应该会找到答案！经过反复使用（yòng）“南方（fāng）航空”官方（fāng）微信， 进入（rù）“我（wǒ）的订单（dān）”，按照提示（shì）成功办理了航班改（gǎi）签……说真的，就这么一次小（xiǎo）小的操作（zuò），挽（wǎn）回了近万元的（de）机票损失（shī）。

所以（yǐ）说（shuō），把微信定位于“是一个生活方（fāng）式”一点也不为过。

微信已经是（shì）物业服务的（de）自（zì）媒（méi）体

微信确实改变了（le）很多人的生活习（xí）惯（guàn），更有趣的是，它可以被运营，所以（yǐ）也（yě）在改变着我们的营销习（xí）惯（guàn）。作为物业管理行业而言，已经被“格式化”的运用到行业领（lǐng）域的方方面面（miàn）。据不完全统计，截止于2014年3月底（dǐ）前（qián），物业（yè）管理行业的“微（wēi）”时代，已初具百花（huā）齐（qí）放（fàng）。经笔者使用微信尝试（shì）搜（sōu）索，开始（shǐ）运营微信公众号的物业管理行业单位约有299家。物业公司：万科物（wù）业、保（bǎo）利物业（yè）、长（zhǎng）城物业、莲花物业、振豪物业等，约为127家。

微信是物业（yè）服务品牌（pái）的根据地

 部分物业服务企业已经开通（tōng）了微信平（píng）台，受其使（shǐ）用率的影响，订阅和关注的用户（hù）始终活跃度（dù）不（bú）够强（qiáng）。经（jīng）过深（shēn）思（sī）远虑的剖析问题所在，并认（rèn）识到企业缺的是品牌，缺的是 信任（rèn），缺的是没有和业主达成（chéng）互联互惠。设想，如果客户不接受你（nǐ）的品牌（pái），不（bú）信任你，你的销售只（zhī）会让客户反感。微信，作为物（wù）业（yè）服务纯粹的（de）沟（gōu）通工具，商家、企业 与（yǔ）业主之间的对话是私密（mì）性的，不需要（yào）公（gōng）之于众，所以亲密度更高，完全（quán）可（kě）以尝试着做一些真正（zhèng）满足业主需求和个性（xìng）化的内容（róng）推送，促进物业服务与业住（zhù）实现（xiàn）“云对 接”，争（zhēng）取将业主的诉求得到解决。

作为物业服务企业（yè），应该将微信视为企业品牌战略长（zhǎng）期发展（zhǎn）的根（gēn）据地，要固化（huà）优（yōu）势，吸引（yǐn）更多的业（yè）主成为关注你的普通粉（fěn）丝，再通过内容和沟通将普通粉丝（sī）转化为忠实粉丝，当业主认可物业服务品牌，建立信（xìn）任（rèn），他自然会成为你的（de）忠实（shí）顾客。在实践过程中（zhōng）相应的节约了人（rén）力资源和推广费用，同（tóng）时也（yě）提升了企业服务（wù）的推广（guǎng）能力。 通过（guò）公众号或二维码，让业主随手订阅（yuè）。以分组和（hé）地域控制，实现精准的消息推送（sòng），直指目标业主。借助个人关注页和朋（péng）友圈，通过业主口碑传播推（tuī）广，实现企业品（pǐn） 牌传播。对服（fú）务推广（guǎng），做到（dào）全程标准化运（yùn）作，既缩（suō）减了（le）费用，又（yòu）留住固有消费者，不（bú）断的刺激消（xiāo）费者，扩大（dà）业主需（xū）求的同时，顺势提升了物业服务（wù）开发（fā）能力。

微信在（zài）物业服务提升品牌形象中的运用

依照物业（yè）服务企业（yè）的实际（jì），按（àn）实现自定义功能菜单的服务平台（tái）建立联络站，使物业服务保障（zhàng）更加（jiā）具有规范化和程序化，可通过以下方面进行操作运营。

一、可以根据（jù）物业服务企业（yè）需求进（jìn）行自定义菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区环境（jìng）、行（háng）业资讯、星级管家、通知（zhī）公告、报修服务、费用缴纳（nà）、微（wēi）生（shēng）活信（xìn）息、增值服务几个模块的开（kāi）发。通（tōng）过这些功能可以让业主与（yǔ）物业（yè）服务企业（yè）交流更加便利，创建（jiàn）和谐的生（shēng）活环境。

二、微活（huó）动（dòng），利用微信的强交（jiāo）互性，通（tōng）过对（duì）互动流程、环（huán）节（jiē）和方式的细致策划，运用（yòng）各种策（cè）划活动从而实现与业（yè）主（zhǔ）之（zhī）间的互动交流。包括幸（xìng）运大转（zhuǎn）盘推广模块、微信投票、新（xīn）选秀等（děng）功能模块（kuài），改变业主对物业服务企业的印象。

三、创建一键拨号（hào）和一键导航，提高（gāo）物（wù）业服务中心信息管理（lǐ）能（néng）力，降低人员通（tōng）讯联（lián）络费用，提高服（fú）务效率，及时（shí）得知业（yè）务人员的（de）情况，更好的（de）服务社区业主。

眼下，微信已经深入（rù）渗透到各行各业当中，尤其在物业服（fú）务企业得到广泛（fàn）运用，作为服（fú）务型企业需（xū）将（jiāng）其视为是一个客（kè）户服务的平台，应以优化服务、减少申（shēn）请（qǐng）程序为基 础，密（mì）切联系业主（zhǔ）的实际需（xū）要，力（lì）求以物业服（fú）务的实际行动为出发（fā）点，使微信客户服务平（píng）台在具（jù）体的实践中更加贴近业（yè）主需求。

未来，电商角逐市场，越接近民生的日常居家生活，越容易打（dǎ）造出自己的一片天，利用自身（shēn）资（zī）源，打造服务优势，对物业服务品牌的提（tí）升和业主的生（shēng）活提升（shēng）将产生很大的推动。