在这里首先感谢周总给了我（wǒ）这次（cì）机会（huì），让我进（jìn）入物（wù）业这个行业，同时也感谢我的直属上司（sī）谭经（jīng）理和各位工人的关心和工作（zuò）上的帮助，让我做的很开心！使我很（hěn）快融入了这个大（dà）家（jiā）庭（tíng）！物业管理实（shí）际是帮助（zhù）业主解决生活中出现的（de）问题，物业管（guǎn）理是一项平淡而又艰巨，繁琐又（yòu）需耐心的工作，也就是（shì）每天简单的事情重复做，通过十几天的工作让我逐步认识到物业管理是一个（gè）与业（yè）主相互理解，相互支持，相互信（xìn）任的行（háng）为（wéi），只（zhī）有（yǒu）具备好了这3个条（tiáo）件才能更（gèng）好的服务好业（yè）主，给业主创（chuàng）造优（yōu）良和生活环（huán）境，提高业主的生（shēng）活品质（zhì）。

我（wǒ）认为要把工作（zuò）做好，第一要有服务（wù）意识。要把服（fú）务工作做好，也就是清楚地知道物（wù）业管理是（shì）服务行（háng）为，不（bú）是政府管理（lǐ）机（jī）构，是与（yǔ）业（yè）主业主平等的服务单位（wèi），服务水平作为业主考核物（wù）业公司的（de）唯一标准。服务（wù）的好，可（kě）以得（dé）到业主的认可，服务的（de）不（bú）好，得不到业主的（de）认可，最直观的就是物业费收不上来。今（jīn）天在（zài）训楼碰（pèng）到（dào）上次3栋淹水的业（yè）主（zhǔ），我主动与（yǔ）其打（dǎ）招（zhāo）呼（hū），并解释当时情况，又劝（quàn）其（qí）不要生气，身体（tǐ）重要，不要因为小事而伤了身（shēn）体（因其（qí）业主有帕（pà）金森病，手（shǒu）脚发抖，并不停（tíng）的（de）抖）。沟通一阵（zhèn）后业主说（shuō）“看（kàn）你还蛮好，算了我也不找物业了”。

第二（èr）增强人员的（de）稳（wěn）定性。说心里（lǐ）话，我刚上班的前几天，听（tīng）的做多（duō）的就是（shì）“怎么又换人了”？当我高兴（xìng）的发（fā）现问题问业主，业主却无奈何冷漠的说，这个（gè）问题（tí）我已反映了几个（gè）楼管员，我听（tīng）了无语了，但是不管前面和楼管（guǎn）员是（shì）怎么（me）做，我奔着只要业主反（fǎn）映或投诉（sù）的问题，

我都会第一时间去帮他（tā）（她）们（men）解决，尽量（liàng）达到他（她）们的满意，这样也可以增（zēng）进业主与（yǔ）楼（lóu）管之间的（de）感情及（jí）信（xìn）任。例如（rú）都说15栋的人不好招呼，前几天下班业主向（xiàng）我反映说2号电梯的按键不亮（liàng），我第二天上班立刻写了（le）维修单吓到工程部，工程部的人也蛮不（bú）错，很快修（xiū）好了，业主（zhǔ）见到我高（gāo）兴地说“以后（hòu）我们再有（yǒu）什（shí）么（me）事情不（bú）怕没人管”，听了我心里舒服极了，其（qí）实只是举手（shǒu）之劳而（ér）已，但是要我（wǒ）们用心去做。

第三，在学习中提升自己的素质。物业管理工作看似简（jiǎn）单，零星琐碎，实际涵盖了方（fāng）方面面的只（zhī）是与技巧，并且还要具备有分析和解决问题和综合能力（lì）。与业主打交道，举止文明（míng）态度和蔼，语言亲切等都是（shì）我们自身素质的（de）体现（xiàn），同时也（yě）是业（yè）主衡（héng）量物业（yè）公司（sī）服务水平高低的一个（gè）重要标（biāo）准。

第四各部门管理也要（yào）达成一致。每一个部门，每一个（gè）都应纳入（rù）相应的责任（rèn）制度，大家团结协作们服务质量自（zì）然就（jiù）有了保障（zhàng）。工程部和环境部都很配合我们（men），就（jiù）拿（ná）上次3栋1单元101号的业主家中淹（yān）水，我听到后立刻跟（gēn）工程（chéng）部（bù）一起前去看，一（yī）进门水已淹及走道，李工和我二话不说连忙拿起扫帚和拖把拖（tuō）水，陆工则到楼下打开外水管让水先流出，紧接着扫帚不够（gòu），又呼话环境（jìng）部谢经理（lǐ）和几个保（bǎo）洁阿姨一（yī）起把水拖完，这次抢险我（wǒ）们前后只用（yòng）了二十分钟不到，将业（yè）主（zhǔ）家（jiā）里清扫（sǎo）干净，这就（jiù）是部（bù）门（mén）之（zhī）间的（de）配合和默契（qì）。

最后就是（shì）加强与业主的沟通，我认为物业公司搞（gǎo）好服务的另一个关（guān）键，就是（shì）要（yào）在（zài）提高服务质量的同时，加强也业主的联系，听取他们的意见，了解他们的需（xū）要，对我们物（wù）业公司（sī）有哪些好的意见（jiàn）和建（jiàn）议（yì）。解决（jué）好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在（zài）时时刻刻关心着他（tā）们，这样既能了解（jiě）业主的需（xū）求，又能拉近双（shuāng）方的关系，做到相互支持，相互理解。

业主的满意源于优质的服务（wù），优质的服务源于真诚的投入。只要（yào）我们用心去对待（dài）每个业主，真（zhēn）诚服务于每个业（yè）主，营造高质量的人文居住环境，对（duì）业主多一份理（lǐ）解，奔着对业主负责，对自己负责（zé），让“真诚”这座桥梁寄托着业主对物业工作的信赖（lài），同时也传递物业工作人（rén）员对业主的（de）关怀，从而（ér）真正体现了我们物业公司的服务宗旨“以人为本，用心服（fú）务，以和（hé）为贵，共（gòng）建和谐家园（yuán）”，弘扬（yáng）我们公司的精神“和气、和谐、华体会体育和和而贵”！